Politica de Returnare

Politica de Returnare – Notificare Importantă
Maria & Victor București

Te rugăm să citești cu atenție politica noastră de returnare. Prin plasarea unei comenzi, confirmi că ești de acord cu termenii de mai jos. Nu se fac excepții.

Returnarea unui produs

Termen
Ai la dispoziție 30 de zile de la primirea produsului pentru a solicita un retur.
După expirarea celor 30 de zile, nu mai putem oferi rambursare sau schimb.

Condiții
Produsele returnate trebuie să fie:

  • Nepurtate și neutilizate

  • În ambalajul original

  • În aceeași stare în care au fost primite

Pentru produsele unde igiena este importantă, articolul trebuie curățat corespunzător înainte de inițierea returului.

Deteriorări cauzate de utilizare

Nu suntem responsabili pentru deteriorări cauzate de:

  • Utilizare necorespunzătoare

  • Neglijență

  • Manipulare incorectă

Doar defectele de fabricație sunt acoperite de politica noastră de returnare.

Excepții

Din motive de igienă, anumite produse nu pot fi returnate, precum:

  • Lenjerie intimă

  • Articole de tip lingerie

  • Alte produse sigilate din categoria igienă (după desigilare)

Cum inițiezi un retur

Pentru a solicita un retur, trimite un email la:
support@maria-victor-bucuresti.com

Include următoarele informații:

  • Numărul comenzii

  • Motivul returului

  • O fotografie a produsului (în caz de deteriorare)

  • Datele tale de contact

Rambursare

Procedură
După ce primim și inspectăm produsul returnat, vei fi notificat prin email cu privire la aprobarea sau respingerea cererii de rambursare.

Dacă este aprobată, rambursarea va fi procesată în termen de 30 de zile și va fi efectuată prin metoda originală de plată.

Rambursări întârziate sau lipsă
Dacă nu ai primit rambursarea după 30 de zile:

Costuri de retur

  • Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client

  • Recomandăm utilizarea unui serviciu de livrare cu tracking

  • Nu suntem responsabili pentru coletele pierdute în timpul transportului

Adresă retur

Produsele trebuie trimise în Asia.

Costurile de transport încep de la 25$ și sunt suportate de client.

Excepții – Produse defecte sau greșite

Dacă primești un produs defect sau greșit:

  • Vom trimite un înlocuitor gratuit

  • Dacă problema persistă și la a doua livrare, vei primi rambursare integrală

Anularea comenzii

Comenzile nu pot fi anulate după 24 de ore de la plasare, din cauza sistemului nostru automatizat de procesare.

Întrebări?

Pentru informații suplimentare sau întrebări, ne poți contacta la:
support@maria-victor-bucuresti.com